Política de Cancelamento, Trocas, Devoluções e Reembolsos
Gráfica Imprima Já
A Gráfica Imprima Já trabalha com produtos gráficos personalizados e produzidos de acordo com as especificações e necessidades de cada cliente.
Para garantir transparência em todas as etapas da compra, estabelecemos abaixo as condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções, trocas, reembolsos, problemas de produção e ocorrências durante o transporte.
1. Produtos personalizados
Os produtos comercializados pela Gráfica Imprima Já são, em sua maioria, personalizados de acordo com as informações, identidade visual, textos, imagens, dimensões, acabamentos e demais especificações fornecidas ou aprovadas pelo cliente.
Antes da impressão, a arte é apresentada ao cliente para conferência e aprovação.
O cliente possui alterações ilimitadas na arte durante o processo de criação, até que esteja de acordo com o material apresentado e autorize sua produção.
A aprovação da arte representa a confirmação de que o cliente conferiu as informações apresentadas e autorizou a impressão daquele material.
Por isso, é fundamental verificar atentamente nomes, telefones, endereços, redes sociais, textos, imagens, cores, informações profissionais e demais elementos antes da aprovação.
2. Cancelamento antes do início da produção
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido enquanto a produção ainda não tiver sido iniciada.
O cancelamento poderá ocorrer:
- antes do início da criação da arte;
- durante o processo de criação ou alteração da arte; ou
- após a aprovação da arte, desde que a impressão ainda não tenha sido iniciada.
Nessas situações, não haverá cobrança de taxa de criação ou de produção pela Gráfica Imprima Já.
Quando o cancelamento for aplicável, será realizado o reembolso integral do valor efetivamente pago pelo cliente, observados os procedimentos e prazos correspondentes à forma de pagamento utilizada.
3. Cancelamento após o início da produção
Após a aprovação da arte e o início efetivo da produção/impressão do material, o pedido entra em etapa de fabricação.
A partir desse momento, não será possível cancelar o pedido por simples desistência, uma vez que o material já está sendo produzido de forma personalizada e específica para aquele pedido.
Esta disposição não afasta direitos que eventualmente sejam assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, inclusive em situações de vício, defeito, divergência ou demais hipóteses legalmente previstas.
4. Conferência e aprovação da arte
A Gráfica Imprima Já disponibiliza a arte para aprovação antes da impressão justamente para que o cliente possa conferir todos os detalhes do material.
É responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente a apresentação enviada, incluindo:
- ortografia e textos;
- nomes e informações pessoais ou profissionais;
- números de telefone;
- endereços;
- redes sociais;
- logotipos;
- imagens;
- cores;
- informações comerciais;
- posicionamento dos elementos;
- demais informações presentes na arte.
Caso o material seja produzido exatamente de acordo com a arte aprovada pelo cliente, eventuais erros ou informações incorretas que já constavam na arte aprovada serão considerados de responsabilidade do cliente.
Da mesma forma, uma preferência posterior por alteração estética, mudança de informação ou mudança de opinião não caracteriza, por si só, erro de produção.
5. Erros de produção
Caso seja identificado um erro cometido pela Gráfica Imprima Já durante a produção, o pedido será analisado pela nossa equipe.
São exemplos de possíveis erros de produção:
- impressão borrada ou com falha;
- impressão desalinhada;
- corte realizado incorretamente;
- acabamento diferente do contratado;
- material diferente do adquirido;
- quantidade inferior à contratada;
- falha relevante de impressão;
- divergência entre o produto produzido e aquilo que foi efetivamente contratado.
Quando for constatado que o problema decorreu de erro de produção da Gráfica Imprima Já, providenciaremos a solução adequada, podendo incluir a reprodução do material e o novo envio sem custo ao cliente, conforme a situação.
Quando cabível o reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente, observadas as disposições legais aplicáveis.
6. Comunicação de problemas após o recebimento
Para facilitar a identificação e a resolução de qualquer ocorrência, solicitamos que o cliente entre em contato com a Gráfica Imprima Já preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotografias e/ou vídeos do material recebido;
- demais informações que possam auxiliar na análise.
O prazo de 7 dias corridos estabelecido nesta política tem como objetivo agilizar o atendimento e a análise das ocorrências e não limita ou substitui eventuais prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
7. Análise de defeitos e divergências
Após o recebimento das informações e imagens encaminhadas pelo cliente, nossa equipe realizará a análise da ocorrência.
Quando necessário, poderemos solicitar informações ou registros adicionais para identificar a origem do problema.
Caso seja constatado defeito ou divergência de responsabilidade da Gráfica Imprima Já, serão adotadas as providências cabíveis para solucionar a ocorrência.
8. Problemas durante o transporte
A Gráfica Imprima Já acompanha o envio dos pedidos até sua entrega.
Caso ocorra extravio, perda ou outra ocorrência durante o transporte que impeça a entrega do pedido, a situação será analisada junto à transportadora responsável.
Quando confirmada a ocorrência, a Gráfica Imprima Já providenciará a reprodução do material e o reenvio sem custo ao cliente, conforme as condições aplicáveis ao caso.
O objetivo é garantir que o cliente receba o material contratado sem que ocorrências de responsabilidade logística lhe causem prejuízo indevido.
9. Endereço informado incorretamente
É responsabilidade do cliente conferir e informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido não seja entregue ou retorne em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente informado pelo próprio cliente, será necessário corrigir os dados para que um novo envio possa ser realizado.
Se a correção do endereço gerar novo custo de envio, esse custo será de responsabilidade do cliente.
Caso a correção não gere novo custo de envio, o cliente deverá apenas fornecer os dados corretos para que possamos dar continuidade ao processo de entrega.
10. Devolução e reembolso
Quando houver direito à devolução ou ao reembolso, a Gráfica Imprima Já realizará o ressarcimento do valor efetivamente pago pelo cliente, observadas as condições da situação e a legislação aplicável.
O procedimento e o prazo de efetivação do reembolso poderão variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, por exemplo, a visualização do estorno poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.
11. Solicitação de atendimento
Para solicitar cancelamento, devolução, troca, reprodução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Gráfica Imprima Já por um de nossos canais oficiais de atendimento.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- descrição da ocorrência;
- fotografias e/ou vídeos;
- informações sobre o recebimento do material;
- demais informações necessárias para análise do caso.
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando o pedido realizado, a arte aprovada, o produto recebido, a ocorrência informada e as disposições legais aplicáveis.
12. Compromisso com o cliente
A Gráfica Imprima Já busca solucionar as ocorrências de forma transparente, responsável e justa.
Nosso processo de aprovação de arte existe justamente para proporcionar ao cliente a oportunidade de conferir todas as informações antes da impressão.
Da mesma forma, quando identificamos uma falha que seja de responsabilidade da Gráfica Imprima Já, buscamos solucioná-la com agilidade, incluindo a reprodução e o reenvio do material quando aplicável.
Esta política complementa as demais informações disponibilizadas durante a compra e não exclui ou limita direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Gráfica Imprima Já